都是提供服务的，为什么永红彩妆这么成功呢？

近年来，随着电商、微商等线上渠道的发展，线下实体店做生意变得越来越难。化妆品行业也是如此。

2018年CS渠道占比27%，电商占比29%。电商超越CS成为美妆品牌第一大渠道。这意味着线下美妆店的生存空间进一步被压缩，处境变得越来越艰难。

面对这种情况，CS频道也在积极寻求改变。近两年，化妆品店喊出了“体验营销”、“服务制胜”的口号，意在通过线上渠道无法实现的服务和体验赢得竞争。优势。但事实上，真正能提供良好服务的店却寥寥无几。

对于大多数化妆品店来说，服务就是在店内增加一把体验椅，为顾客修眉毛。所谓的“体验”最终沦为形式。但并没有达到预期的效果。在湖北汉川，有这样一家化妆品连锁店，在一个不起眼的小城市里开了24家店。

这就是汉川最大的化妆品连锁店——永红化妆品。永红化妆品成立于2002年，至今已有17年的发展历史。从第一家店发展到汉川、巴东、孝感等地区20多家店。

最重要的法宝是服务。 。为何永红化妆品虽然都是做服务的，却能取得成功，并获得一大批??忠实顾客？这背后到底隐藏着什么秘密呢？第一步：选择提供服务支持的品牌厂家。

由于线下实体店需要支付租金、员工工资、水电等，产品通常比线上渠道贵，否则可能没有利润。但如果同一款产品在化妆品专卖店和线上渠道的价格不一致，消费者无疑会选择更便宜的。邹永红，永红彩妆创始人。

所以在选择品牌时，永红彩妆创始人邹永红会考察该品牌能否提供更好的服务支持，尽量选择适合体验和服务的品牌。在永红化妆品店的所有品牌中，婷美品牌的销售比例最高，贡献了店内总销售额的30%以上。邹永红表示：婷美是一个有情怀的品牌，懂得为代理商和终端商家考虑。婷美推出了多种护肤项目，方便消费者到店护理和体验。

婷美品牌的讲师也将定期来到汉川，为永红彩妆的BA们提供培训，让BA们学习专业的护理技术和产品搭配方法，给消费者更好的护理体验。永红化妆品的品牌矩阵大部分都是品质优良、能为门店提供服务支持的国产品牌，进口品牌很少。邹永红说：“进口产品利润很低，很难提供服务支持，实体店无法与网店竞争。

现在很多国产美妆品牌也很不错，愿意帮助店家提供服务吸引顾客，增加销量，那么我们自然会选择这些品牌来做这件事，既可以增强竞争力，又可以保证顾客满意度。“在永红化妆品店的一个区域里，有几十到上百个护理包。这些护理包是顾客购买完护肤品后存放在店里的产品。根据该店的BA介绍，顾客一般都是来的。

”每三到五天到店做一次护理，护肤项目不仅帮助店家提高客单价，还增强了店家与消费者的粘性，造就了很多忠实会员。在品牌选择方面，邹永红我一向谨慎，一定要选择优质、有效的品牌，敢于向顾客承诺“无效退款”。我绝不会因为产品利润高或者只是因为是网红产品而盲目销售。这就是为什么我保证我永远受欢迎，化妆品的好口碑17年不变第二步：为顾客量身定制护理方案，普通化妆品店进店后会主动向顾客推荐价格昂贵、利润更高的产品，达到增加店铺销量的目的。

，来填充性能。但永红彩妆的销售理念却不是这样的。永红彩妆的每一位BA都接受过专业培训，懂得如何观察顾客的皮肤状况，根据顾客的肤质和皮肤问题，为顾客量身定制匹配的产品。产品打造最适合的护理计划。

邹永红说：现在的顾客很多都有亚健康的皮肤问题。随着生活水平的提高，消费者越来越关注自身的皮肤健康，为顾客量身定制护理。方案一方面是让顾客消费最大化，花最少的钱，得到最好的服务；另一方面，也致力于帮助顾客尽快恢复皮肤健康，拥有健康肌肤。

永红彩妆真正站在消费者的角度思考问题，尽力提供无私的服务。在产品价格上，邹永红尽力获得部分品牌的代理权，获得厂家直供价格，为消费者提供价格更低的产品。在产品销售过程中，我们不会向顾客推荐不适合的高价产品，而是精心搭配最适合自己肌肤状况的产品。

邹永红说：“表面上看，你这样做赚的钱没有别人多，但实际上，你基本上都是在我店里买的。”购买过产品的顾客将成为商店的忠实顾客。顾客在不同的商店购买过产品后，通过比较就会知道永红给她的组合更加经济合理，消费者就会做出自己的选择。小城市里的人就这么多。

一旦形成口碑，消费者就会认可你，所以我们才能有这么多的老顾客。 “第三步：情感维护。定期举办微沙龙。

除了为顾客挑选好产品、提供优质服务外，与顾客建立和维持情感也是永红彩妆的法宝。邹永红认为，市场教育其实是一个情感沟通的过程，只有和客户的沟通到位了，客户才会信任你，接受你传授的一些理念和知识。因此，对于进店的顾客，永红彩妆的BA不仅会为顾客挑选产品，还会传授一些化妆、护肤知识，进行情感沟通，与顾客建立充分的信任。

此外，永红彩妆还会定期举办微沙龙，联系一些会员。他们只是聚在一起吃饭、喝茶、聊天，交流美容化妆知识，维护与顾客的关系，也为顾客搭建了一个平台。沟通交流的平台，形成社交网络。

邹永红表示：在微沙龙活动中，不会让顾客购买产品，而是会尽力为顾客营造一个轻松、休闲的环境。与顾客进行情感交流。建立信任感后，很多顾客都会推荐亲朋好友到永红彩妆购买产品、体验项目，可以说是一物多用。

化妆品店的服务和体验从来不仅仅是一个口号。只有落到实处，真正从顾客的体验出发，顾客才能体会到商家的用心并买账。