化妆品消费“陷阱”： 造假仿冒成本低 售后维权取证难

化妆品消费“陷阱”：造假成本低，售后维权取证难。在爱美之心的推动下，化妆品成为大众最关注的消费领域之一。 “美白霜中的汞含量超标13000倍，一名女性使用一个月后险些丧命。

”微商卖的面膜“爆”、“打脸”。激进的营销手段涉嫌“传销”、产业链暴利、维权困难……无一不是“吸睛”关键词。

“这个市场巨大，消费者需求旺盛，在利润的驱动下，行业内的产品良莠不齐，参差不齐。化妆品的品牌溢价其实很高，换句话说，造假造假的成本很低。

” 3月14日当天，上海复欢科技有限公司首席执行官吴庆斌告诉记者，“但与其他品类不同，化妆品要用在脸上，风险不低。”一旦出现问题，将会对消费者的面部美容甚至面部健康产生很大的影响。同日，国家市场监管总局公布，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、问询1124.96万件，比上年同期增长20.74%。

其中，升级消费投诉激增，化妆品消费投诉排名第一，同比增长246.7%。除了常见的质量问题外，化妆品的购买渠道和售后也是消费者关注的领域。

容易陷入陷阱。与线下销售相比，互联网由于成本低、监管难度大，成为假货销售最好的“庇护所”。

3月14日，奥纬咨询副管理合伙人伊姆克·沃特斯对记者表示， “电商平台的漏洞在于开放程度高，可以一次又一次低价销售假货。” page1化妆品的“陷阱” “市场大，造假造假成本低。”首先，化妆品的制造成本占售价的比例并不高，因此，即使质量完全合格，与大品牌一样，造假者可以通过降低营销和销售成本来实现更低的成本。”吴庆斌解释说，第二个原因是造假者对品牌的责任感很低，所以并不担心品牌“不好”。

“凡是能够节约成本的手段，比如以次充好、降低产品原材料质量或者生产标准，都是有吸引力的，都有可能采用。”以面膜为例。

这是相对来说最简单、最容易制作的护肤品，也是近年来化妆品市场最热门的品类之一。据英敏特数据显示，2017年中国面膜市场规模达500亿元，北亚是面膜的核心市场，其中中国大陆市场份额最大。

2017年，中国大陆面膜销量占全球份额28%。而且，中国面膜消费渗透率（45%）远低于日韩（65%~70%）。

如果与韩国相比，国内面膜市场可能突破千亿。制作面膜时，“用无纺布等面膜布，用添加了活性成分的精华液浸泡。精华液的主要成分是水，通常还添加防腐剂、功能性成分、增稠剂、有机溶剂等。

添加.类的辅助组件。例如，最常见的功能剂活性成分是透明质酸，又称透明质酸。

“但商家添加的营销理念有些过分，不分真假，对普通消费者非常不友好。”事实上，活酵母、酵素等东西看起来很高端，但实际上并不非常科学。

活酵母本质上是一种真菌，一种具有生物活性的微生物，不能添加到面膜中，因为它会在你的脸上形成细菌培养基。 ”中国医学科学院皮肤科医院主治医师李志良接受记者采访时表示：“实际上，商家添加的都是活酵母的代谢物。作用机制尚不十分清楚。

大多数只是商家在销售产品时使用的概念。 “面膜唯一确定的、共识的、最有效的功能就是‘滋润肌肤’，也就是所谓的‘补水’。对于包括面膜在内的护肤品来说，添加功效剂量一般有两个指标，”一是申报级别，一是生效级别。

”吴庆斌举例解释，比如某种酸具有一定的抗菌、祛痘作用，如果临床实验证明添加0.5%以上就有抗菌、祛痘作用，那么0.5%就是有效剂量；但即使商家只添加了0.01%的用量，你也可以声称自己的产品含有这种成分，然后在宣传材料中引用该成分具有抗菌、祛痘的功效，这0.01%就称为声称水平剂量的大小，很难产生真正的剂量功效，但也会让观众感到困惑，让消费者更难以判断，同时添加的功能剂的数量和质量也是关键吴庆斌表示，出现“烂脸”可能有两种情况，一是添加的原材料有问题，质量差；二是厂家“太激进，添加太多”。很多。

活性成分的含量越多，就越容易引起刺痛和敏感。看似更有效，但添加量并不是越多越好。 “有两类东西是非常禁忌、严禁添加到护肤品中的。一种是激素，另一种是抗生素，因为这两种东西往往会产生立竿见影的效果，让你感觉真的能看到结果。

但事实上，存在非常大的风险，第一是不良反应，第二是会形成依赖性。一旦不使用，皮肤状况会立即极度恶化，出现抗生素耐药性等问题。 “根据国家食品药品监督管理局近年来发布的市场监督检查公告，违规化妆品以祛痘、抗过敏、祛斑产品最为常见。

一些违规产品会添加激素、抗生素、以及重金属（汞）物质，它们可能会导致激素依赖性皮肤、细菌耐药性、皮肤损伤、重金属累积中毒和外源性褐斑病等。除了产品质量问题，3月14日，知名皮肤护理专家冰汉接受采访时表示，化妆品商家目前最常见的违规行为主要集中在营销环节，“尤其是一些夸张的宣传，但由于监管越来越严格，宣传也越来越规范。

”消费者主要要警惕来历不明、非正规渠道销售的产品，以及夸大功效的产品，或者起效非常快的产品。 ” page2渠道“套路”渠道的陷阱不分线上和线下渠道。随着网购市场的快速增长，“假货维权”问题不再局限于门店，也已成为现实。

成为电商平台的一大痛点，尤其是各大电商平台“造节”后，问题接连出现，据JDA发布的一份报告显示，88%的受访者在销售高峰期或销售高峰期遇到订单问题过去12个月的促销期间，其中最大的问题是送货延误（66%）；超过三分之二（69%）有退货，选择退货的消费者中，68%是因为产品质量问题“还有50%是因为收到的商品不符合预期。”JDA全球行业战略副总裁Patrick Viney在接受记者采访时指出，从2018年的消费者体验来看，退货率持续上升。 “双十一这样的购物节，近年来消费者的用户体验并不是很好。这是一个很大的变化，但消费者在退货方面仍然感到沮丧。

“对于购买化妆品来说，售后维权还有很多障碍。”首先，很难获得证据，因为皮肤问题的原因往往是多种多样的，而且大多数消费者同时使用多种化妆品。

因此，很难将皮肤问题与所使用的特定产品联系起来。 ”吴庆斌指出，“二是投诉难，因为接到投诉的人往往是专业客服人员，他们往往不具备或不具备直接解决问题的相应知识，而且搪塞延误往往会耗费消费者的时间和精力。 “冰汉认为，诊断还存在困难。”虽然全国范围内已经建立了化妆品安全监测网络，但主要分布在大城市，很多地方还是空白，缺乏专业技术和皮肤科专家。

专家。正规产品也可能有不良反应，因此很难识别。为了获取证据并维护自己的权利，消费者可以前往国家化妆品不良反应监测定点单位。 “2019年初，新电子商务法实施，对电商平台销售假货行为作出了额外规定。

电商平台需要积极监管网络经营者。如果已知经营者存在侵权行为，消费者维权但未采取必要措施，平台依法承担连带责任。网络产品不允许消费者看到实物，难以辨别真伪。

对于消费者来说，有时很难判断网店本身是否为官方运营，消费者需要积极提供线索，帮助品牌商以及电商平台打击假货。对于品牌商来说，Imke Wouters 认为必须积极配合借助电商，利用新技术，假货最终会被直接筛掉，无法上平台。

化妆品品牌需要积极监控社交媒体，了解顾客投诉情况，如果出现假货关键词，及时处理出现，并追查源头到假货制造商。