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化妆品消费“陷阱”: 造假仿冒成本低 售后维权取证难

发布于:2024-02-29 编辑:匿名 来源:网络

化妆品消费“陷阱”:造假成本低,售后维权取证困难。

在爱美之心的推动下,化妆品成为大众最关注的消费领域之一。

“美白霜中的汞含量超标13000倍,一名女性使用一个月后险些丧命。

”微商卖的面膜“爆”、“打脸”。

激进的营销手段涉嫌“传销”、产业链暴利、维权困难……无一不是“吸睛”关键词。

“这个市场巨大,消费者需求旺盛,在利润的驱动下,行业内的产品良莠不齐,参差不齐。

化妆品的品牌溢价其实很高,换句话说,造假造假的成本很低。

” 3月14日当天,上海复欢科技有限公司首席执行官吴庆斌告诉记者,“但与其他品类不同,化妆品要用在脸上,风险不低。

”一旦出现问题,将会对消费者的面部美容甚至面部健康产生很大的影响。

同日,国家市场监管总局公布,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、问询1124.96万件,比上年同期增长20.74%。

其中,升级消费投诉激增,化妆品消费投诉排名第一,同比增长246.7%。

除了常见的质量问题外,化妆品的购买渠道和售后也是消费者关注的领域。

容易陷入陷阱。

与线下销售相比,互联网由于成本低、监管难度大,成为假货销售最好的“庇护所”。

3月14日,奥纬咨询副管理合伙人伊姆克·沃特斯对记者表示, “电商平台的漏洞在于开放程度高,可以一次又一次低价销售假货。

” page1化妆品的“陷阱” “市场大,造假造假成本低。

”首先,化妆品的制造成本占售价的比例并不高,因此,即使质量完全合格,与大品牌一样,造假者可以通过降低营销和销售成本来实现更低的成本。

”吴庆斌解释说,第二个原因是造假者对品牌的责任感很低,所以并不担心品牌“不好”。

“凡是能够节约成本的手段,比如以次充好、降低产品原材料质量或者生产标准,都是有吸引力的,都有可能采用。

”以面膜为例。

这是相对来说最简单、最容易制作的护肤品,也是近年来化妆品市场最热门的品类之一。

据英敏特数据显示,2017年中国面膜市场规模达500亿元,北亚是面膜的核心市场,其中中国大陆市场份额最大。

2017年,中国大陆面膜销量占全球份额28%。

而且,中国面膜消费渗透率(45%)远低于日韩(65%~70%)。

如果与韩国相比,国内面膜市场可能突破千亿。

制作面膜时,“用无纺布等面膜布,用添加了活性成分的精华液浸泡。

精华液的主要成分是水,通常还添加防腐剂、功能性成分、增稠剂、有机溶剂等。

添加.类的辅助组件。

例如,最常见的功能剂活性成分是透明质酸,又称透明质酸。

“但商家添加的营销理念有些过分,不分真假,对普通消费者非常不友好。

”事实上,活酵母、酵素等东西看起来很高端,但实际上并不非常科学。

活酵母本质上是一种真菌,一种具有生物活性的微生物,不能添加到面膜中,因为它会在你的脸上形成细菌培养基。

”中国医学科学院皮肤科医院主治医师李志良接受记者采访时表示:“实际上,商家添加的都是活酵母的代谢物。

作用机制尚不十分清楚。

大多数只是商家在销售产品时使用的概念。

“面膜唯一确定的、共识的、最有效的功能就是‘滋润肌肤’,也就是所谓的‘补水’。

对于包括面膜在内的护肤品来说,添加功效剂量一般有两个指标,”一是申报级别,一是生效级别。

”吴庆斌举例解释,比如某种酸具有一定的抗菌、祛痘作用,如果临床实验证明添加0.5%以上就有抗菌、祛痘作用,那么0.5%就是有效剂量;但即使商家只添加了0.01%的用量,你也可以声称自己的产品含有这种成分,然后在宣传材料中引用该成分具有抗菌、祛痘的功效,这0.01%就称为声称水平剂量的大小,很难产生真正的剂量功效,但也会让观众感到困惑,让消费者更难以判断,同时添加的功能剂的数量和质量也是关键吴庆斌表示,出现“烂脸”可能有两种情况,一是添加的原材料有问题,质量差;二是厂家“太激进,添加太多”。

很多。

活性成分的含量越多,就越容易引起刺痛和敏感。

看起来效果比较好,但是添加量并不是越多越好。

“有两类东西是非常禁忌、严禁添加到护肤品中的。

一种是激素,另一种是抗生素,因为这两种东西往往会产生立竿见影的效果,让你感觉真的能看到结果。

但事实上,存在非常大的风险,第一是不良反应,第二是会形成依赖性。

一旦不使用,皮肤状况会立即极度恶化,出现抗生素耐药性等问题。

“根据国家食品药品监督管理局近年来发布的市场监督检查公告,违规化妆品以祛痘、抗过敏、祛斑产品最为常见。

一些违规产品会添加激素、抗生素、以及重金属(汞)物质,它们可能会导致激素依赖性皮肤、细菌耐药性、皮肤损伤、重金属累积中毒和外源性褐斑病等。

除了产品质量问题,3月14日,知名皮肤护理专家冰汉接受采访时表示,化妆品商家目前最常见的违规行为主要集中在营销环节,“尤其是一些夸张的宣传,但由于监管越来越严格,宣传也越来越规范。

”消费者主要要警惕来历不明、非正规渠道销售的产品,以及夸大功效的产品,或者起效非常快的产品。

” page2渠道中“套路”渠道的陷阱不分线上和线下渠道。

随着网购市场的快速增长,“假货维权”问题不再局限于门店,而是已成为常态。

也成为电商平台的一大痛点,尤其是各大电商平台“造节”后,问题接连出现,据JDA发布的一份报告显示,88%的受访者在销售高峰期遇到了订单问题过去12个月或促销期间,其中最大的问题是送货延误(66%);超过三分之二(69%)有退货,选择退货的消费者中,68%是因为产品质量“有问题,50%是因为收到的货物不符合预期。

”JDA全球行业战略副总裁Patrick Viney在接受记者采访时指出,从2018年的消费者体验来看,退货率持续上升。

“双十一这样的购物节,近年来消费者的用户体验并不是很好。

这是一个很大的变化,但消费者在退货方面仍然感到沮丧。

“对于购买化妆品来说,售后维权还有很多障碍。

”首先,很难获得证据,因为皮肤问题的原因往往是多种多样的,而且大多数消费者同时使用多种化妆品。

因此,很难将皮肤问题与所使用的特定产品联系起来。

”吴庆斌指出,“二是投诉难,因为接到投诉的人往往是专业客服人员,他们往往不具备或不具备直接解决问题的相应知识,而且搪塞延误往往会耗费消费者的时间和精力。

“冰汉认为,诊断还存在困难。

”虽然全国范围内已经建立了化妆品安全监测网络,但主要分布在大城市,很多地方还是空白,缺乏专业技术和皮肤科专家。

专家。

正规产品也可能有不良反应,因此很难识别。

为了获取证据并维护自己的权利,消费者可以前往国家化妆品不良反应监测定点单位。

“2019年初,新电子商务法实施,对电商平台销售假货行为作出了额外规定。

电商平台需要积极监管网络经营者。

如果已知经营者存在侵权行为,消费者维权但未采取必要措施,平台依法承担连带责任。

网络产品不允许消费者看到实物,难以辨别真伪。

对于消费者来说,有时很难判断网店本身是否为官方运营,消费者需要积极提供线索,帮助品牌商以及电商平台打击假货。

对于品牌商来说,Imke Wouters 认为必须积极配合借助电商,利用新技术,假货最终会被直接筛掉,无法上平台。

化妆品品牌需要积极监控社交媒体,了解顾客投诉情况,如果出现假货关键词,及时处理出现,并追查源头到假货制造商。

化妆品消费“陷阱”: 造假仿冒成本低 售后维权取证难

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标签: 仿冒  取证  造假  

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