头发油腻、头皮发痒?教你一个简单的方法解决它!一个月好好护理头皮
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近年来,随着电商、微商等线上渠道的发展,线下实体店做生意变得越来越难。
化妆品行业也是如此。
2018年CS渠道占比27%,电商占比29%。
电商超越CS成为美妆品牌第一大渠道。
这意味着线下美妆店的生存空间进一步被压缩,处境变得越来越艰难。
面对这种情况,CS频道也在积极寻求改变。
近两年,化妆品店喊出了“体验营销”、“服务制胜”的口号,意在通过线上渠道无法实现的服务和体验赢得竞争。
优势。
但事实上,真正能提供良好服务的店却寥寥无几。
对于大多数化妆品店来说,服务就是在店内增加一把体验椅,为顾客修眉毛。
所谓的“体验”最终沦为形式。
但并没有达到预期的效果。
在湖北汉川,有这样一家化妆品连锁店,在一个不起眼的小城市里开了24家店。
这就是汉川最大的化妆品连锁店——永红化妆品。
永红化妆品成立于2002年,至今已有17年的发展历史。
从第一家店发展到汉川、巴东、孝感等地区20多家店。
最重要的法宝就是服务。
。
为何永红化妆品虽然都是做服务的,却能取得成功,并获得一大批??忠实顾客?这背后到底隐藏着什么秘密呢?第一步:选择提供服务支持的品牌厂家。
由于线下实体店需要支付租金、员工工资、水电等,产品通常比线上渠道贵,否则可能没有利润。
但如果同一款产品在化妆品专卖店和线上渠道的价格不一致,消费者无疑会选择更便宜的。
邹永红,永红彩妆创始人。
所以在选择品牌时,永红彩妆创始人邹永红会考察该品牌能否提供更好的服务支持,尽量选择适合体验和服务的品牌。
在永红化妆品店的所有品牌中,婷美品牌的销售比例最高,贡献了店内总销售额的30%以上。
邹永红表示:婷美是一个有情怀的品牌,懂得为代理商和终端商家考虑。
婷美推出了多种护肤项目,方便消费者到店护理和体验。
婷美品牌的讲师也将定期来到汉川,为永红彩妆的BA们提供培训,让BA们学习专业的护理技术和产品搭配方法,给消费者更好的护理体验。
永红化妆品的品牌矩阵大部分都是品质优良、能为门店提供服务支持的国产品牌,进口品牌很少。
邹永红说:“进口产品利润很低,很难提供服务支持,实体店无法与网店竞争。
现在很多国产美妆品牌也很不错,愿意帮助店家提供服务吸引顾客,增加销量,那么我们自然会选择这些品牌来做,既可以增强竞争力,又可以保证顾客满意度。
“在永红化妆品店的一个区域里,有几十到上百个护理包。
这些护理包是顾客购买完护肤品后存放在店里的产品。
根据该店的BA介绍,顾客一般都是来的。
”每三到五天到店做一次护理,护肤项目不仅帮助店家提高客单价,还增强了店家与消费者的粘性,造就了很多忠实会员。
在品牌选择方面,邹永红我一向谨慎,一定要选择优质、有效的品牌,敢于向顾客承诺“无效退款”。
我绝不会因为产品利润高或者只是因为是网红产品而盲目销售。
这就是为什么我保证我永远受欢迎,化妆品的好口碑17年不变第二步:为顾客量身定制护理方案,普通化妆品店进店后会主动向顾客推荐价格昂贵、利润更高的产品,达到增加店铺销量的目的。
,来填充性能。
但永红彩妆的销售理念却不是这样的。
永红彩妆的每一位BA都接受过专业培训,懂得如何观察顾客的皮肤状况,根据顾客的肤质和皮肤问题,为顾客量身定制匹配的产品。
产品打造最适合的护理计划。
邹永红说:现在的顾客很多都有亚健康的皮肤问题。
随着生活水平的提高,消费者越来越关注自身的皮肤健康,为顾客量身定制护理。
方案一方面是让顾客消费最大化,花最少的钱,得到最好的服务;另一方面,也致力于帮助顾客尽快恢复皮肤健康,拥有健康肌肤。
永红彩妆真正站在消费者的角度思考问题,尽力提供无私的服务。
在产品价格上,邹永红尽力获得部分品牌的代理权,获得厂家直供价格,为消费者提供价格更低的产品。
在产品销售过程中,我们不会向顾客推荐不适合的高价产品,而是精心搭配最适合自己肌肤状况的产品。
邹永红说:“表面上看,你这样做赚的钱没有别人多,但实际上,你基本上都是在我店里买的。
”购买过产品的顾客将成为商店的忠实顾客。
顾客在不同的商店购买过产品后,通过比较就会知道永红给她的组合更加经济合理,消费者就会做出自己的选择。
小城市里的人就这么多。
一旦形成口碑,消费者就会认可你,所以我们才能有这么多的老顾客。
“第三步:情感维护。
定期举办微沙龙。
除了为顾客挑选好产品、提供优质服务外,与顾客建立和维护情感也是永红彩妆的法宝。
邹永红认为,市场教育其实是一个情感沟通的过程,只有和客户的沟通到位了,客户才会信任你,接受你传授的一些理念和知识。
因此,对于进店的顾客,永红彩妆的BA不仅会为顾客挑选产品,还会传授一些化妆和护肤知识,进行情感沟通,与顾客建立充分的信任。
此外,永红彩妆还会定期举办微沙龙,联系一些会员。
他们只是聚在一起吃饭、喝茶、聊天,交流美容化妆知识,维护与顾客的关系,也为顾客搭建了一个平台。
沟通交流的平台,形成社交网络。
邹永红表示:在微沙龙活动中,不会要求顾客购买产品,而是会尽力为顾客营造一个轻松、随意的环境。
与顾客进行情感交流。
建立信任感后,很多顾客都会推荐亲朋好友到永红彩妆购买产品、体验项目,可以说是一物多用。
化妆品店的服务和体验从来不仅仅是一个口号。
只有落到实处,真正从顾客的体验出发,顾客才能体会到商家的用心并买账。
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